Séche serviette SAUTER HS

[06 Mar 2013, 23:47]

En 2008 , j'ai acheté un sèche serviette fluide VENISE 750W+soufflerie 1000W.
Aujourd'hui il est en panne , la turbine en plastique s'est cassée.
Pour pouvoir le réparer, on me demande de remplacer tout le Bloc de ventilation complet + filtre réf 899807 soit 180€ environ pour la pièce.

Alors que la turbine plastique a une valeur selon moi de 5€ malgré démarches engagées avec le SAV ,ils campent sur leur position.

[07 Mar 2013, 12:12]

Bloc de ventilation complet + filtre ATLANTIC Réf : 899807
169.00 EUR TTC

Le sèche serviette Nefertiti MIXTE 750+1000W est à plus de 1100 euros en prix non remisé.. Ca calme ... quand on voit qu'une petite voiture se vend pour 6000 ou 7000 euros

Moi, à votre place, je ne le ferais pas réparer car souffler de l'air chaud dans un lieu humide est un non sens. C'est le meilleur moyen de pourrir le bâti.

[07 Mar 2013, 14:53]

C'est le meilleur moyen de pourrir le bâti.

et tomber malade à force de remuer les poussière et les mosissures

[07 Mar 2013, 23:00]

?????????????

[08 Mar 2013, 12:59]

Il est vrai qu'on ne répond pas vraiment à votre préoccupation, mais que voulez-vous faire ?
Si la boîte de vitesse de votre voiture est cassée, il faut bien la remplacer.

Dans le cas présent, vous avez encore la chance de pouvoir utiliser votre sèche serviette en vous passant de sa fonction air soufflé qui est en panne. Cette fonction est-elle vraiment utile ? Ne pouvez-vous pas vous en passer ?

Une salle de bain doit être bien ventilée par une VMC qui évacue l'humidité. Il faut quand il ne fait pas trop froid ouvrir la fenêtre quelques minutes tous les jours. Les systèmes comme l'air réchauffé pulsé qui créent des variations brutales de température ne sont pas bons. Quand vous activez la turbine qui souffle de l'air chaud, vous avez peut être l'impression de sécher la salle de bain, mais en réalité vous charger rapidement de l'air chaud en eau et comme votre extracteur d'air ne peut pas évacuer tout cet air chaud en quelques minutes, celui-ci se condense aussitôt dans les recoins et les zones froides.

[09 Mar 2013, 17:16]

169.00 EUR TTC pour un bloc soufflant , c'est hors de prix !!!
Il existe des petits radiateurs soufflants à moins de 30 euros dans le commerce. Un SAV qui vend des pièces à ce prix, cela me dit rien de bon, et va me faire réviser mon opinion sur Sauter... ou Atlantic, car j'ai l'impression que ce produit est fabriqué par Atlantic et vendu par Sauter qui sont deux entreprises du même groupe...

[09 Mar 2013, 23:55]

c'est bien ça !!! c'est le même groupe .
***********
ils refusent de vendre seulement la turbine en plastique qui peut être remplacée .

[11 Mar 2013, 19:08]

Bonjour,

Nous sommes désolés de ne pouvoir répondre positivement à votre demande. Je comprends bien que cette situation soit dommageable pour vous et souhaite vous donner quelques compléments d'informations qui expliquent pourquoi nous sommes dans l'impossibilité de vous fournir cette turbine seule :

Notre objectif est de garantir à nos clients la jouissance la plus longue possible de leurs appareils. C'est pourquoi nous garantissons la disponibilité des pièces détachées, même après l'arrêt de commercialisation d'un produit, et ce pendant 10 ans. Cette turbine faisait donc auparavant partie des pièces détachées vendues séparément. Mais c'est une pièce très fragile (ailettes très fines), et malgré toutes les précautions prises à l'expédition, elle arrivait quasiment systématiquement cassée à destination. Cela générant trop d'insatisfactions, nous avons dû renoncer à sa distribution il y a quelques années. Nous ne recevons plus de notre fournisseur que le bloc ventilo complet.

J'espère que ces éléments vous permettent de mieux comprendre cette situation et je reste à votre disposition pour toute autre question.

[11 Mar 2013, 23:52]

bla bla........
vous vous moquez de vos clients......

c'est sûr il vaut mieux vendre une pièce détachée à 169 € qu'une à 5 € ......
votre explication "c'est une pièce très fragile (ailettes très fines)" bravo!!!! vous sous entendez que vos produits sont constitués de pièces non fiables CQFD puisque la turbine n'a tenu que guère plus de 4ans pour un sèche serviette acheté 649€ !!!!!!

je ferai pas réparer cet appareil qui est un gouffre à pognon et je vais acheter un sèche serviette chez un de vos concurrents par exemple CARRERA DOLINA 750W + SOUFFLERIE 1000W à 419 €

je pense que ma malheureuse expérience avec votre groupe fera réfléchir vos futurs éventuels clients ..........

[12 Mar 2013, 11:33]

Normalement, les appareils de chauffage Sauter sont fiables (très fiables) et le SAV donne satisfaction, contrairement à d'autres ... Sur ce coup, il faut reconnaître qu'une solution qui satisferait le client en panne mériterait d'être recherchée... On peut comprendre que la turbine ne soit pas détaillée pour divers raison d'approvisonnement. Mais le prix (169 euros) me semble trop important. N'est-il pas possible de diviser le prix par deux ...??

[12 Mar 2013, 19:34]

Ah beh moi qui comptait prendre un radiateur sèche serviettes sauter, je vais plutot comparer les différents avis sur toutes les marques...

[13 Mar 2013, 19:07]

Malheureusement les pièces détachées sont toujours plus chères qu'un produit complet, il s'agit d'une généralité dans l'industrie qui est liée, entre autres, aux problématiques de gestion de stock et de commandes de quantités restreintes de pièces.

Nous sommes toutefois d'accord que cette pièce est chère, et sachez que j'ai déjà remonté l'information en interne.

[13 Mar 2013, 23:12]

valeur de remplacement du sèche serviette chez LEROY MERLIN : 549€
valeur de remplacement de la turbine à 5€ : 169€

soit 31% de l'appareil ,effectivement la pièce détachée est très chère

[23 Juin 2015, 12:23]

Bonjour,

Je sais que le sujet date mais je tenais à apporter mon témoignage car moi aussi la turbine c'est cassée et on me dit qu'il faut changer le bloc complet. Il s'agit d'un chauffage Atlantic mais le bloc ventilo est le même.
Etant donnée que c'est une pièce qui est détachable de l'ensemble il parait ahurissant de ne pas pouvoir se la procurer!
Ce qui est certain c'est qu'il est préférable pour eux de vendre un appareil à 170 euros plutôt qu'une pièce à 5 euros!

En ce qui concerne la réponse d'Amélie sur la fragilité de la pièce qui ne permet pas une expédition sure, je suis un peu dubitatif. Pour ma part je répare pas mal d'objets du quotidien et je reçois des pièces détachées, comme des écrans de téléphone, qui sont en très bon état. Vous deviez avoir des problèmes d'emballage je pense!

Merci d’arrêter de prendre les gens pour des imbéciles en avançant des raisons assez peu probables.

Salutations.