Bonjour !
Un dossier très complet de l'Institut National de la Consommation sur les garanties et services après vente.
Malheureusement, il n'y a pas d'obligation au-delà de la période de garantie légale d'un an (ou deux ans) de réparer ou échanger le matériel si ce service n'est pas proposé par le commerçant.
Vous pourriez peut être invoquer la garantie des vices cachés ?
La loi impose au vendeur professionnel deux obligations de garantie : la garantie légale de conformité (articles L. 211-1 et suivants du code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil) 1. Le vendeur professionnel 2 ne peut s’y soustraire : elles sont obligatoires.
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À côté de ces deux garanties légales, il existe une garantie facultative que le vendeur, voire le fabricant, est libre de proposer ou non. Cette garantie prend alors diverses appellations selon les cas : garantie commerciale, contractuelle, conventionnelle lorsqu’elle est proposée par le vendeur; garantie du constructeur ou du fabricant lorsqu’elle est proposée par le fabricant du produit. À la différence des deux premières, cette garantie n’est pas obligatoire. Elle est offerte par le vendeur qui en fait alors un argument de vente.
http://www.conso.net/bases/5_vos_droits ... r-2011.pdfEn fait ces radiateurs sont vendus à très bas prix, ce qui explique l'absence de SAV. Pendant la période de garantie contractuelle d'un an, le matériel qui tombe en panne est remboursé ou échangé. Au-delà , ça devient souvent du jetable...